4 respostas para o que o atendimento ao cliente significa para você

4 Answers What Does Customer Service Mean You 152662

Quando você for a uma entrevista para um cargo de atendimento ao cliente, certamente será questionado: O que o atendimento ao cliente significa para você? Como você responde a essa pergunta comum em entrevistas? Como é uma boa resposta? Qual é a aparência de uma resposta ruim? Vamos ajudá-lo com tudo isso por meio deste guia completo sobre como responder a esta pergunta específica da entrevista.

Esta pergunta da entrevista é feita por um gerente de contratação para determinar a experiência do candidato como representante de atendimento ao cliente ou outro tipo de função de atendimento ao cliente. Durante a entrevista de emprego para um profissional de atendimento ao cliente, o gerente de contratação pode fazer esta pergunta na entrevista de emprego para determinar as habilidades de atendimento ao cliente pelas quais o candidato se sente melhor e o quão apaixonado o candidato é em fornecer um excelente atendimento ao cliente.

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Pronto para começar? Vamos aprender como responder a esta pergunta da entrevista ao entrevistar como candidato a emprego para um agente de atendimento ao cliente ou para qualquer trabalho de atendimento ao cliente.

Como responder às perguntas da entrevista de atendimento ao cliente de maneira eficaz

Sempre que responder às perguntas da entrevista de atendimento ao cliente, você deve fazê-lo com positividade. Se possível, destacar algumas dessas áreas seria o ideal:

Conhecimento do produto, negócio, serviço ou oferta.
Compartilhar experiências anteriores de atendimento ao cliente como parte essencial de como você responde à pergunta da entrevista.
Ser capaz de responder à pergunta de forma clara e concisa.

Ser capaz de mostrar que você tem a capacidade de pensar por conta própria e ser um solucionador de problemas, se necessário.

E se eles perguntarem como você descreveria um bom atendimento ao cliente?

Se o entrevistador lhe perguntar: como você descreveria um bom atendimento ao cliente? você pode absolutamente usar as respostas abaixo como ponto de partida para sua resposta. Essas duas perguntas da entrevista não são tão diferentes uma da outra.

A principal diferença entre essas duas perguntas da entrevista é que você pode querer enfatizar mais as qualidades que constituem um ótimo atendimento ao cliente. Por exemplo:

Capacidade de ter empatia com um cliente.
Capacidade de resolver problemas no local.
Capacidade de representar a empresa de forma forte, positiva e confiável.

Habilidades de atendimento ao cliente que você pode destacar em sua resposta

Ao elaborar as respostas da entrevista, se possível, tente mencionar ou mostrar sua capacidade de ter alguns dos melhores conjuntos de habilidades para representantes de atendimento ao cliente. Algumas dessas habilidades seriam:

Empatia
Paciência
Comunicação clara
Ouvindo atentamente
Lendo nas entrelinhas
Capacidade de permanecer positivo
Satisfação do cliente
Feedback do cliente
Atitude positiva

Habilidades adicionais de atendimento ao cliente a serem consideradas, desde o Bureau de Estatísticas Trabalhistas dos EUA inclui:

Se puder, traga à tona cenários do seu passado que você possa compartilhar e que resumam bons exemplos dessas habilidades. Estes poderiam ser exemplos situacionais que podem compartilhar algo como uma resposta STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado).

3 melhores respostas para o que um bom atendimento ao cliente significa para você

Se você está se perguntando como poderia responder a esta pergunta da entrevista, aqui estão três dos melhores exemplos de respostas. Certifique-se de usar essas respostas como um método para elaborar suas próprias respostas.

Exemplo um

Resposta: Atendimento ao cliente é a capacidade de ajudar a empresa a preencher lacunas no produto, oferta ou serviço, sendo o guia mais útil e confiável para nossos clientes. Ser um solucionador de problemas e ao mesmo tempo manter empatia e oferecer suporte de classe mundial é algo pelo qual sou extremamente apaixonado.

Exemplo dois

Resposta: O atendimento ao cliente é o ato de ter empatia com nossos clientes em relação aos pontos de atrito que eles enfrentam com nossas ofertas. Um ótimo atendimento ao cliente ocorre quando você pode desenvolver rapidamente uma conexão forte e um relacionamento de solução de problemas com o cliente que está ligando.

Exemplo três

Resposta: Um bom atendimento ao cliente é a capacidade de desenvolver uma conexão com nossos clientes de maneira significativa. E por meio dessa conexão, poder atender às suas necessidades mesmo quando estiverem insatisfeitos ou insatisfeitos com nossos serviços. É uma questão de capacidade de focar na pessoa, não apenas na situação.

Exemplo quatro

Resposta: 'Excelente atendimento ao cliente significa fornecer uma experiência ao cliente. Digamos que um cliente esteja ligando para a linha de suporte ao cliente. Neste ponto, temos a oportunidade de transformar esse cliente em um cliente fiel da nossa marca. Meu objetivo seria aprender sobre as expectativas dos clientes e, em seguida, determinar as necessidades dos clientes. A partir daí, tente proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente que o faça sentir-se apaixonado por comprar conosco ou visitar nossa marca mais uma vez. Quero transformá-los em um cliente feliz. Tudo isso faz parte da experiência.

Uma boa resposta a esta pergunta é aquela que deve aludir ao que é um mau atendimento ao cliente e como não para produzir essa experiência durante uma ligação ou experiência de reclamação do cliente. Defina como é um atendimento ao cliente excepcional e responda com essa definição.

Quais são exemplos de respostas ruins

É importante que você decida quais qualidades constituem a melhor resposta potencial para você. Deve ser representativo de suas experiências anteriores, bem como de sua personalidade. Mas aqui está como sua resposta não deveria ser:

Atendimento ao cliente é a capacidade de se comunicar com clareza, atender o telefone e orientar as pessoas em suas situações.

'Não sei, eu diria que o atendimento ao cliente é algo que vem com o trabalho. Trata-se de ouvir o cliente e depois tentar pensar no que ele deseja. Na verdade, é apenas tentar determinar o que o cliente deseja, eu acho. Então, se você tivesse que me perguntar, eu diria que atendimento ao cliente é tudo o que o cliente deseja saber. Isso ajuda a responder à sua pergunta?

'Eu realmente não sei se as necessidades do cliente são tão importantes às vezes. Para mim, trata-se de fazer o que é melhor para a empresa, eu acho. Se tivermos um cliente irritado que liga para a linha de suporte, ouvirei o feedback do cliente. Mas a reputação da empresa está em jogo, e só irei até certo ponto. O atendimento ao cliente está transformando um cliente insatisfeito em um cliente satisfeito. Ou um cliente insatisfeito em um cliente feliz.

Como você pode ver, esta resposta relativamente curta não tem muito impacto. Falta a capacidade de se concentrar em algumas habilidades necessárias para funções de atendimento ao cliente, como empatia. Não há uma definição clara dos padrões de atendimento ao cliente ou de como é um atendimento ao cliente ruim. Não há capacidade de simpatizar com o cliente e fazer com que o agente esteja no “lugar do cliente” ao fornecer suporte.